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用户投诉拉手网讨要团购退款遭踢皮球十天

发布时间:2020-02-11 03:09:47 阅读: 来源:衬胶设备厂家

在团购网站上订了餐厅,不小心取消后,已付的钱款却一直要不回来。昨天,原本想享受团购便利的高小姐却体验到了团购的窝心,被团购网站支来支去打电话的费用,已经超过了她追讨的钱款。

高小姐说,她于11月26日在拉手网上订了西北汉子餐厅的套餐,花费89元,通过网络支付系统付账后,由于误操作,高小姐点了取消按钮。按照常理,如果取消之后,钱款应可以要回。高小姐随后致电网站客服,询问退款事宜,但客服查询后给出的回复是,高小姐的订单在另一家团购网站生效,退款应与该网站联系。而电话打给这家团购网站后,又被告知去找支付平台联系退款,高小姐随后又先后致电支付宝、易宝查询。但一圈电话打下来,支付平台又让她找预订的网站。

“有的网站电话很难打,打了半天通了,又被支到别处。”高小姐说,而像支付宝的客服在外地,电话都是长途电话,交涉近10天,电话费的开销也差不多和订餐费用一样多了,“付钱时容易得很,怎么退钱就这么难?”高小姐很不理解。

昨天,记者致电拉手网,网站的客服人员得知记者的身份后,当即表示可以联系退款,“发一个电邮就可以。”但高小姐表示,此前从未接到客服人员如此痛快的答复。客服人员查询后确认,高小姐的订单确实处于取消状态,“我们会尽快与顾客联系退款的事情。”客服人员承诺。昨天下午,高小姐已接到拉手网客服人员的电话,答复称会在10个工作日内办理退款事宜。

北京汇佳律师事务所邱宝昌律师表示,消费者通过团购网站的平台购买服务,不论团购网站与商家有何种合作关系,遇到问题应由团购网站先行解决,为消费者退款、赔偿,解决好之后,团购网站再向商家追偿。

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